تطبيق الذكاء الاصطناعي بالقطاع المصرفي.. بين سندان الفرص ومطرقة المخاطر
الأحد 04/أغسطس/2019 - 02:29 ص
الذكاء الاصطناعي في القطاع المصرفي
خاص - محرر الاستدامة والتمويل
طباعة
تتطور القدرات والتقنيات التحليلية المتقدمة بشكل أسرع بكثير من نشر حلول الذكاء الاصطناعي في الصناعة المصرفية، ويلاحظ الجميع تزايد عدد البنوك التي تسعى للاستفادة من تطبيقات الذكاء الاصطناعي بهدف تبسيط أداء العمليات والخدمات لقاعدة عملائها.
ويُعد التطور الرقمي من أهم ركائز مستقبل القطاع المالي والمصرفي، حيث يتجه العملاء بشكل متزايد نحو تنفيذ معاملاتهم المصرفية من خلال التطبيقات الإلكترونية والحلول الذكية.
وتسعى معظم المؤسسات إلى الاستثمار في تطبيقات وأدوات التكنولوجيا المالية الحديثة والذكاء الاصطناعي المالي، لما ليه من فوائد جمة من ضمنها تخفيض التكلفة التشغيلية، وتحسين أداء المؤسسات المالية وربحيتها.
وأصبحت القدرة على استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء متاحة أمام جميع المؤسسات في أي وقت، حيث أن الوقت مناسبا لتبني البنوك والاتحادات الائتمانية تجربة الذكاء الاصطناعي.
وتواجه بعض المؤسسات المالية العديد من التحديات أمام التحول للذكاء الاصطناعي، منها أن الذكاء الاصطناعي لا يزال يتركز في مجالات الاستخدام التقليدي، ولا تزال معظم المؤسسات المالية تدير العمليات بأكثر الطرق بدائية.
ويعد عدم القدرة على فهم الذكاء الاصطناعي ونشره دليلاً آخر على التحديات التي تواجهها معظم المؤسسات المالية حول التحول الرقمي، نظرًا لعدم قبول القيادة والثقافة لقوة الذكاء الاصطناعي، لذلك فمن الصعب بناء حالات عمل أو حلول متكاملة يمكنها الاستفادة من فرص الذكاء الاصطناعي.
وتنطوي العديد من المميزات والفوائد نتيجة تطبيق الذكاء الاصطناعي في المعاملات المالية، ومنها:
- وفورات هائلة في تكاليف المكاتب الخلفية.
- تحسين الخبرات في التعامل مع العملاء.
- تعزيز الكشف عن المخاطر والاحتيال.
وأكدت دراسات حديثة أنه يمكن أن يكون للتعلم الآلي تأثير إيجابي كبير في جميع أنحاء المؤسسة المصرفية في الوقت الذي يكون فيه خطر عدم استخدام الذكاء الاصطناعي أكبر من أي وقت مضى، مشيرة إلى أنه حان الوقت للانتقال من الحديث إلى الفعل بشأن الذكاء الاصطناعي في البنوك.
وكشفت دراسة أجرتها الشركة الأمريكية للخدمات المالية والتكنولوجية Fidelity National Information Services"، أن 74% من المديرين المصرفيين التنفيذين في أمريكا يتوقعون تحول القطاع المصرفي بالكامل نحو استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي في مختلف أعمال البنوك، خلال السنوات القليلة المقبلة.
وأكدت "Fidelity National Information Services"، أن البنوك التي لن تواكب اتجاه توظيف الذكاء الاصطناعي في إدارة المكاتب الخلفية والأمامية لن تستطيع المنافسة مستقبلًا، لأن البنوك الأخرى ستسبقها في فهم أولويات واحتياجات العملاء، فضلاً عن ترشيد النفقات.